Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente et la livraison à domicile d'eau conditionnée par MENDZIM, exploité par [Raison sociale] (RCCM [RCCM], NIF [NIF]), au profit de ses clients dans les zones desservies (Akanda, Libreville et Owendo).
2. Prix
Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC), conformément à la mercuriale : 4 000 FCFA le m³ (100 L = 400 FCFA, 200 L = 800 FCFA, 500 L = 2 000 FCFA, 1 000 L = 4 000 FCFA). Un forfait de service par format (de 200 à 250 FCFA) s'ajoute. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; le montant total, toutes charges comprises, s'affiche avant le paiement. Un plafond réglementaire peut s'appliquer selon la grille tarifaire officielle en vigueur.
3. Commande
La commande est passée en ligne depuis l'application, sans création de compte. Le client indique les produits, sa commune, son quartier, un point de repère de livraison, un nom et un numéro de téléphone. La commande est prise en compte après confirmation du paiement.
4. Paiement
Le paiement s'effectue par mobile money (Airtel Money ou Moov Money) via le numéro de téléphone renseigné. Le paiement peut être validé automatiquement par un agrégateur ou vérifié manuellement par MENDZIM selon les modalités indiquées lors de la commande. Aucun montant n'est débité tant que le paiement n'est pas confirmé et aucune commande n'est dispatchée avant cette confirmation.
5. Livraison
La livraison est assurée par un livreur affecté au quartier du client, à l'adresse ou au point de repère indiqué. Le livreur peut appeler le client pour localiser le lieu de livraison. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions locales. Une fois la livraison effectuée, le client est invité à confirmer la bonne réception depuis l'application.
6. Réception & réclamation
Le client confirme la réception ou signale un problème (produit non conforme, livraison non reçue) depuis l'application ou en contactant MENDZIM au 07 00 00 00 00. À défaut d'action, la commande est confirmée automatiquement après 24 heures. MENDZIM s'efforce de traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit gabonais. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes du Gabon.